為什麼旅遊糾紛那麼多？－

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旅客報名參加旅行團後，除了繳交定金，還應注意下列事項 : 當您將護照，身分證等證件及定金交給旅行社時，記得要索取收據 ; 繳清團費時，記得要另外索取代收轉付收據。與旅行社簽訂旅遊契約書，詳細閱讀契約中各項條款，並注意契約上有無蓋妥旅行社的公司印章及負責人印章，以保障自己的權益。看看簽證，機位等是否已經辦好了。詳細瞭解行程內容，包括行程中的旅遊地點，旅館餐飲等級，交通工具及各遊樂地點的品質及合法性，並且要參加行前說明會，以認識領隊，並瞭解當地民情風俗，天氣狀況及必須攜帶的物品等。 -------------------------------------------------------------------------------- top 四、繳交定金時，為什麼要簽訂旅遊契約? 繳交定金時，旅遊契約就已經成立了，為了保障旅客與旅行社雙方的權利與義務，所以在繳交定金時，簽訂旅遊契約書，才有保障。交通部觀光局為了保障旅客與旅行社雙方的權利與義務，特別制定了標準的國外旅遊契約書與國內旅遊契約書，以供旅客與旅行社雙方使用。簽訂旅遊契約書，除可確保旅遊活動等事項外，若不幸發生旅遊糾紛時，更可以此作為日後申訴處理的依據，避免舉證上的困難。 -------------------------------------------------------------------------------- top 五，依照規定，旅行社應為旅行團投保那些保險? 依照規定，旅行社應為旅行團投保責任保險及履約保險：責任保險的最低投保金額及範圍如下： 1.每一旅客意外死亡新台幣二百萬元。 2.每一旅客因意外事故導致身體受傷之醫療費用新台幣三萬元。 3.旅客家屬前往處理善後事宜，所必須支出的費用新台幣十萬元。履約保險：旅客參加旅行團，繳交定金或團費後，旅行社因為財務問題而無法出發或走完全部行程時，由保險公司賠償旅客所繳的費用。旅遊多少都有風險，為了保障您的權益，建議您自行投保「旅遊平安保險」，詳細閱讀保險契約條款，並瞭解保險理賠的範圍，以防不測。 -------------------------------------------------------------------------------- top 六、出發前，旅客有事不能成行，怎麼辦? 這個時候，應立即通知旅行社取消，儘速辦理解約手續，取回可以退還的款項。依照旅遊契約書的規定，旅客辦理解約，應賠償旅行社的費用，因解約時間的不同而有差異，愈早通知的，賠償的愈少，其賠償標準加下表：旅客通知解約的時間旅客賠償旅行社的費用旅遊開始前3l日以前旅遊費用的10% 旅遊開始前21日至30日以內旅遊費用的20% 旅遊開始前2日至20日以內旅遊費用的30% 旅遊開始前1日旅遊費用的50% 旅遊開始日或開始後旅遊費用的100% -------------------------------------------------------------------------------- top 七、旅行社未達約定組團人數而通知取消出團，旅客該怎麼辦? 通常團體旅遊必須達到一定的人數，才能享受團體優惠價格，而是否能達到一定人數，並非旅行社所能掌控；如果報名的旅客沒有達到一定的人數，而無法出團時，依照規定，旅行社應該在預定出發的七日前通知旅客取消出團，這個時候，旅客可以選擇下列任何一種方式來處理：您可要求旅行社將已代繳的簽證費或其他規費扣除後，將餘款無息退還，但是不能請求損害賠償。如果願意的話，您也可以延後出發，或選擇其他的行程，費用則多退少補。 -------------------------------------------------------------------------------- top 八、旅行社因為自己的疏失不能出團，而沒有預先通知旅客的話，旅客該加何處理? 當旅遊活動無法成行時，立即通知旅客是旅行社應盡的義務；加果旅行社沒有預先通知，旅客除可要求旅行社退還所繳全部團費外，並可要求賠償相當於全部團費金額的違約金；如果旅行社已於事前通知旅客，旅客可以依照下列標準請求賠償違約金：旅行社通知的時間旅行社應賠償的違約金旅遊開始前3l日以前旅遊費用的10% 旅遊開始前21日至30日以內旅遊費用的20% 旅遊開始前2日至20日以內旅遊費用的30% 旅遊開始前1日旅遊費用的50% 旅遊開始日或開始後旅遊費用的100% -------------------------------------------------------------------------------- top 九、旅行社未經旅客書面同意而將旅客轉交其他旅行社出團，旅客可主張什麼權利? 旅遊契約書簽訂後，旅行社和旅客都要遵守履行，如果旅行社要將旅客轉交其他旅行社辦理出團，必須得到旅客的書面同意，否則，旅客可以主張下列的權利： 1.出發前，您可以解除契約拒絕參加；如有損害，可以另外請求賠償。 2.出發後，才發覺或被告知您被轉讓給其他旅行業時，則可向原來的旅行社要求賠償全部團費5%的違約金；如有損害，並得請求賠償。附帶說明，如果您同意與其他旅行社出團，要特別提醒您：不要忘了跟實際出團的旅行社重新簽訂旅遊契約書，以保障您的權益。 -------------------------------------------------------------------------------- top 十、出發前因天災等因素無法進行全部或部份旅遊活動，旅客該怎麼辦? 因天災，戰亂，罷工，交通阻絕，政府之命令等不能，怪罪旅行社的事情，而使全部或部份旅遊活動無法進行時，旅客可以依下列方式處理： 1.全部無法進行時，您可要求解除全部契約，並可請求返還扣除必要費用後的餘款。 2.部份不能進行時，您可要求解除該部份的契約，或者要求旅行社安排替代行程，如果因此而增加或減少費用時，應該按多退少補原則辦理。除此之外，您還可以向旅行社請求損害賠償。然而，旅行社為維護旅行團體的安全與權益，不得不取消部份的旅遊活動時，如因此支出額外的食宿費或其他必要費用，旅客對此額外支出之必要費用應自行負擔。 -------------------------------------------------------------------------------- top 十一、出發後，因天災等因素，致使行程內容變更時該如何處理? 碰到上述的情形，旅行社基於維護旅行團的安全與權益的前提下，依照實際需要，徵得過半數旅客的同意後，可以變更行程，遊覽項目，食宿或交通工具等內容，有關費用增加或減少時，則依多退少補的原則辦理。 -------------------------------------------------------------------------------- top 十二、旅行社代辦的護照，簽證，機票有瑕疵，使旅客無法入境或遭當地政府羈押或留置，該怎麼辦? 旅行團出發後，由於旅行社的錯，導致簽證機票等發生問題而無法入境時，旅行社應依相同的條件，儘速安排替代旅遊活動，如果無法安排替代旅遊活動時，旅行社應該退還未旅遊部份的費用，並賠償同額的違約金。因為上述情形，使旅客遭當地政府羈押或留置時，旅行社即應賠償旅客每日新台幣二萬元，並應迅速負責接洽營救事宜，安排旅客返國，而所需一切的費用，均須由旅行社負擔。附帶說明，旅客如不幸遭羈押或留置，應儘速設法聯絡國內親友，並可向當地的我國駐外單位，僑社或國際紅十字會等單位請求協助。 -------------------------------------------------------------------------------- top 十三、旅遊途中，護照為何須由自已保管? 護照是身分證明文件，應由自己親自簽名，並隨身保管，且須隨時提高警覺，以防遺失或被竊。護照應由旅客自行保管，其理由如下： 1.避免遭人冒用。 2.避免領隊保管發生集體遺失。 3.避免被旅行社惡意扣留。 4.兌換外幣或查驗身分時，可以馬上出示，避免困擾。 5.此外，建議您在行前先將護照影印備存，並預備兩張照片及身分證影本，以預防護照遺失或被竊時，可作為臨時辦證之用。 -------------------------------------------------------------------------------- top 十四、旅行社擅自更改旅遊內容時，旅客該怎麼辦? 在正常情形下，旅行社不能以任何名義或理由變更餐宿，交通，旅程，觀光點及遊覽項目等內容，否則，旅客可以請求旅行社賠償該變更部份差額兩倍的違約金。如果在旅遊途中發生旅遊內容變更情形，旅客可以收集相關的證據，例如拍攝車號，留下旅館名片或其他佐證的資料，以備將來請求賠償二用。同時提醒您注意，如果是旅客要求變更旅遊內容，經旅行社同意辦理，則因變更而增加的費用，應當由旅客另行負擔。 -------------------------------------------------------------------------------- top 十五、因為旅行社的疏失，而不能照原定日期返國，旅客應該如何處理? 因為旅行社的疏失，沒有訂妥回程機位，或領隊把旅客護照遺失，導致旅客不能按原定日期返國，這種情形，旅客對於留滯國外期間所支出的食宿等必要費用，可以要求旅行社負擔，並且可以請求賠償留滯日數的違約金。 (違約金＝旅遊費用總額×留滯日數÷全部旅遊日數) 附帶說明，如果不能按期返國是因為旅行社惡意棄置所造成，這時，旅客除可向旅行社請求被棄置期間所支出的食宿及返國交通等必要費用外，並可要求旅行社賠償全部旅遊費用五倍的違約金。當然您也可以透過我國駐外單位，僑社或國際紅十字會等單位請求救助。 -------------------------------------------------------------------------------- top 十六、在旅遊途中，旅客如何注意安全? 旅遊多少存在一些風險，所以旅客參加旅遊活動時，應隨時注意自身及其他團員的安全，如果不加注意，便容易導致意外的發生。 1.至於旅途中想要玩得安心又放心，旅客須注意哪些事項呢? 2.首先應該注意交通工具，旅遊地點，遊樂設施的合法性及安全性。 3.其次須注意是否有豎立警告標示，並應聽從服務人員的解說，指示。 4.在玩水上活動時，切實穿著救生衣。 5.夜間不要單獨一人外出。 6.不要穿金戴銀，招搖露白，慎防扒竊。 7.不要涉足不正當場所。 8.言行舉止要注意，以免惹事生非。 -------------------------------------------------------------------------------- top 十七、在旅遊行程中，身體受到損傷，旅客應如何處理? 旅客在旅遊時，應隨時注意自己身體的安全，若不幸發生任何意外傷害，切莫慌張，可以請求領隊(導遊)協助送醫或報警，至於旅客是否可要求賠償，應視下列情形而定： 1.如果是旅客自己的原因而造成傷害，應由該旅客自行負擔責任，但是返國後可以請求旅行社代為申請新台幣三萬元以內的醫療保險理賠。 2.如果是旅行社(領隊)的疏失，可以向旅行社請求賠償。 3.如果傷損是?挐臚T人造成而不可歸責旅行社，如搭飛機，輪船或汽車，或於餐廳，旅館及其他各項旅遊設施中所受的損傷，旅客可以要求旅行社協助，向造成損傷的人請求賠償。 -------------------------------------------------------------------------------- top 十八、在旅途中因購物，而發生糾紛時，應如何處理? 根據消費者投訴的資料統計，在旅途中購物，不肖商家慣用的詐騙手法有下列幾種，旅客要特別注意： 1.購買玉石，珠寶，以偽劣商品充當上品。 2.以單盒或按斤標價，結帳時卻以「錢」或「兩」計價收款，差價數倍。 3.購買中藥材磨成粉後，以摻有昂貴藥材為由，高價收費。 4.結帳時，原來報價由「港幣」變成「美金」，或偷偷提高金額，以信用卡付款時要特別注意簽帳單上的幣別與金額。其實，出外旅遊應以觀賞風景、民俗及人文景觀為主，盲目「瞎拼」(Shopping) 的結果，往往破財又惹得心情不快，破壞遊興。購物若有瑕疵，原則上旅行社不負責任，但如果購買該商品是導遊或旅行社所安排，旅客可以請求導遊或旅行社出面協調解決。 -------------------------------------------------------------------------------- top 十九、旅遊時，擺在旅館房間內的物品失竊時，能否要求賠償? 旅客住宿飯店，貴重物品一定要仔細妥善保存，最好送交櫃臺保管處詳細登記保管，如果沒有向櫃臺報明性質及數量並交付保管而遺失，旅館是不負責任。至於放在行李內的衣物等一般物品，如果放在旅館房間內而失竊，旅館應該負責。 -------------------------------------------------------------------------------- top 二十、旅遊途中，行李如果遺失，該怎麼辦? 發現行李不見了，應立即告訴領隊，請他協助處理。如果是搭乘飛機所托運的行李遺失，領隊應即協助填具行李事故報告書，要求航空公司尋找或賠償，其賠償限額如下 (事先報明更高價值及支付保值運費者除外)： 1.通常每位旅客賠償美金四百元，在美國境內，部份航空公司賠償每一位旅客的上限是美金七百五十元。同時可以憑證要求航空公司支付換洗衣物及盥洗用具費用。 2.除了航空公司及旅館應對行李遺失負責部份外，如果是因為旅行社的疏失而造成行李遺失時，可以向旅行社請求賠償。 -------------------------------------------------------------------------------- top 廿一、航空公司班機延誤，致行程縮水，旅行社要負責嗎? 如果班機延誤，臨時取消係因不可抗力或不可歸責於航空公司的情況，雖然消費權益受到影響，但因為旅行社沒有故意過失，旅客也不能向其要求額外賠償，旅行社如因此而節省費用，應將該款退還旅客。通常在延誤期間，航空公司會按照延誤時間的長短，提供一通免費電話，餐點或安排住宿等服務。 -------------------------------------------------------------------------------- top 廿二、參加旅行團，發生任何旅遊糾紛，應如何處理? 在行程中，如果發生旅遊糾紛，旅客應儘量蒐集相關資料 (例如旅遊契約，行程表，證件，收據，代收轉付收據)，以便向下列單位投訴，請求協助處理：中華民國消費者文教基金會(簡稱消基會)：臺北總會電話:(02)700-l234 地址:台北市大安區復興南路1段390號10樓之2 中區分會電話:(04)375-7234 地址:台中市西區五權路1之67號8樓之5 南區分會電話:(06)241-1234 地址:台南市成功路457號10樓之4 高屏分會電話:(07)225-1234 地址:高雄市民生一路56號18樓之8 中華民國旅行業品質保障協會(簡稱品保協會)：被投訴的旅行社必須是品保協會會員，該會才受理。這個網站不錯你可參考一下，祝你玩的愉快哦! 參考資料 http://www.travelrich.com.tw/dictionary/protect03.asp#01 相關詞：旅遊景點,雄獅旅遊,宜蘭旅遊,韓國旅遊,可樂旅遊,日本旅遊,花蓮旅遊,泰國旅遊,澎湖旅遊,苗栗旅遊 [ 快速連結 ] 其它回答( 2 ) | 意見( 15 ) | 評論( 0 ) 發問者評價看的眼花撩亂,旅遊學問真大! 此則問答評價已達100人你的評價發表評價：正面普通負面評價內容：發表取消加入追蹤轉寄朋友友善列印馬上按讚加入 Yahoo! 奇摩知識+ 粉絲團測測你的職場英文有幾分？多益700分線上測驗題庫立即免費測試你的多益等級威秀平日3D電影8折起王品西堤牛排首年買1送1 微風漢神刷滿8千送8百相關問答 [ 其他 ]何謂生態旅遊 [ 美洲 ]郵輪旅遊怎麼玩 [ 大陸港澳 ]海南島旅遊 [ 其他 ]泰國的生態旅遊 [ 語文 ]我要出國玩~~~求實用旅遊英文用語 [ 大陸港澳 ]北京旅遊景點.. 更多其他回答(2) 意見(15) 相關評論(0) 001 回答者：大神 ( 初學者 5 級 ) 回答時間：2004-11-21 18:08:43 [ 檢舉 ] 其實都是因為沒看清楚合約或是旅遊品質差阿根本預防之道就是看清楚合約慎選旅行業者 002 回答者：hlgkevin ( 初學者 5 級 ) 回答時間：2004-11-22 09:36:47 [ 檢舉 ] 其實旅遊跟買東西一樣都是一分錢一分貨沒有所謂的物美價廉的東西你知道萬物都是有成本的物美價廉的背後可能都有玄機其實貨比三家是需要的但是最便宜的東西不見的是最好的選擇信用好的店家不要抱著貪小便宜的心態糾紛自然會減少 1 001 意見者：逸雲 ( 初學者 4 級 ) 發表時間：2004-11-24 03:46:19 [ 檢舉 ] ^ ^本來就是丫~不然怎麼會有專業人員丫~ 003 意見者：搗蛋 ( 初學者 5 級 ) 發表時間：2006-03-28 09:34:25 [ 檢舉 ] 旅遊要多看多聽多選擇或多問ㄛ 004 意見者：雲兒 ( 初學者 5 級 ) 發表時間：2006-04-02 07:33:50 [ 檢舉 ] 想要過個快樂的旅行，就要來美美美宜蘭旅遊網看看喔~~ 所有和宜蘭旅遊觀光住宿美食交通名產…等相關的詳細資料盡在美美美宜蘭旅遊網http://yilan.mmmtravel.com.tw 一定能讓你發現許多驚奇的宜蘭旅遊觀光景點詳細資料，還有更多平價優質的民宿、飯店、旅館、餐廳、租車…等觀光休閒資訊喔。 006 意見者：假人 ( 初學者 5 級 ) 發表時間：2006-04-11 01:47:43 [ 檢舉 ] 這網站介紹不少官於旅遊的知識~推薦給你~!http://www.ubbinfo.com/index.php 007 意見者：qwe888 ( 初學者 5 級 ) 發表時間：2006-04-25 09:12:56 [ 檢舉 ] 這裡有你要的!! http://gigishop.com.tw 009 意見者：njt78501 ( 初學者 5 級 ) 發表時間：2006-05-27 18:02:15 [ 檢舉 ] 新片不斷更新最快ps2&xbox遊戲備份網台灣第一的遊戲入口網站 http://www.ps555.com 010 意見者：johnh ( 初學者 5 級 ) 發表時間：2006-09-05 11:24:22 [ 檢舉 ] 我喜歡自助旅行..不但省錢.時間自我控制..非常快樂.. 建議嘗試看看... 011 意見者：藍色的天空 ( 初學者 5 級 ) 發表時間：2006-10-24 09:31:03 [ 檢舉 ] 旅行一定要注意安全 012 意見者：一望無際的大海 ( 初學者 5 級 ) 發表時間：2006-11-03 13:43:27 [ 檢舉 ] 我同意「藍色的天空」的看法，因為我的暱稱是「一望無際的大海」.... 013 意見者：Rachel ( 初學者 5 級 ) 發表時間：2006-11-29 11:27:20 [ 檢舉 ] 這些是遊戲規則法條看官們還是要隨機應變勿貪小便宜反正旅行社是不怕你貪小便宜因為會在食住行樂方面偷工減料羊毛出在羊身上你貪他就偷規則法條是管不到的 12下一頁發表意見發表意見字數已達上限，要改成發表評論嗎？發表取消目前沒有資料我要評論註冊會員登入公告：知識團員轉粉絲全數完成 HOT! 拍賣 | 旅遊兌換國外機票旅遊住宿刊登贊助網站大榮旅遊熱銷行程推薦 www.dtsgroup.com.tw 提供您遍行全世界的深度旅遊體驗！精心安排專業規劃，大榮旅遊為您創造精彩假期！ www.dtsgroup.com.tw 創造旅行社-日本旅遊 www.ctt.tw 日本航空關係企業。專辦日本自由行、團體行、機票，帶你暢遊日本，享受美好假期！ www.ctt.tw 節省網量身訂作自由行GO www.4jasontour.com.tw 暢遊世界趁現在！節省網量身訂作自由行程，機票、住宿、交通，全包式安排享超值。 www.4jasontour.com.tw 特搜旅遊好康立即搶 www.gomaji.com 來GOMAJI旅遊觀光不必花大錢！快揪朋友一起來A團購優惠，分享才夠麻吉！ www.gomaji.com 可樂旅遊 - 快樂的旅遊 www.colatour.com.tw 優質旅遊品牌，國內外旅遊精選行程，跟團、機票、自由行、訂房等，天天享優惠！ www.colatour.com.tw 東森購物網旅遊行程任你挑 www.etmall.com.tw 超值優惠國內、亞洲、歐美行程！吃喝玩樂通通包，盡情享受完美假期，立即搶購！ www.etmall.com.tw最新其他發問中已解決全球目前有幾個迪士尼樂園,及各迪士尼特色跟比較更多 ★兩天一夜或三天兩夜的旅遊(起站和終站不限定)PS:5人行更多精選關鍵字員工旅遊觀光巴士行程費用旅行社免稅店電話住宿租車網站旅館天氣黃金週飯店交通簽證機票護照攜帶預算蜜月景點自由行國際學生證購物機加酒旅展危險行李知識搜尋雅虎資訊版權所有 (c) 2013 Yahoo! 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